小学生托管班如何做好前台工作？

很多小学生托管班的校长都设置的有前台，但也有很多人不知道如何做好前台工作。

小学生托管班的前台对于整个小学生托管班的运营，前台起着非常关键的作用。小学生托管班的前台往往身兼数职，既需要做好本职工作，还要兼顾后勤保障。

1.呼入电话：

小学生托管班的前台每天上班的应该要准备好笔和本子，做好预约登记，在接听电话时就不会手忙脚乱找东西。

小学生托管班前台要及时接听电话，在铃声响三秒内把电话给接起。而且是等第2声铃响再接，因为电话响1声时家长可能还没准备好要说话，我们要留一点时间给对方，让对方知道已经接通了。

当电话响起时，前台应该集中注意力，放下手中的工作，清一清喉咙，同时脸上挂起笑容。不要小看笑容的作用。其实笑与不笑说出来的语调完全不同，当我们没有摸清楚对方是什么样的人时，我们要在电话中展现自己亲切热情的一面。

2.呼出电话

小学生托管班的前台通过打陌拜电话，克服自己的心理障碍。

有很多人在打电话前就担心对方会不会拒绝自己，遭到拒绝后自信心又受到很大打击，不知如何应对。而且前台工作人员会想象接听电话的人如何拒绝自己，这样自己和对方内心都在抗拒，这样取得的效果可想而知。

3.克服心理障碍

所以第三点就是克服心理障碍，我们要知道，打陌拜电话，被拒绝是非常正常的事情，首先我们要对我们的产品和服务有坚定的信心，相信托管是有市场潜力的，并且家长会需要我们，如果拒绝我们，我们也不会有什么损失，反而是家长错失了机会。

小学生托管班的前台工作人员还要善于总结，这样在与家长沟通时就能准确地说出我们的优势。