托管班加盟校的老师,如何搞定4类“难缠”客户？

作为托管班加盟校的招生老师，每天都需要面对不同类型的家长，也会遇到各种各样的问题。

如果在回答家长的问题时出错，家长就会觉得招生老师不够专业，甚至会降低家长对于托管班加盟校的信任度、友好感，所以在面对“难缠”客户的时候，需要讲究技巧。

一、遇到要求打折的家长

很多时候，小学生托管班加盟校的招生老师都会遇到家长要求打折。主要原因有两点：

1、家长看到某个时段的课程有促销活动，相比较感觉当时更便宜，想通过要求打折探出机构可以给的折扣。

2、对托管班产品的不了解，对产品的认可度不够，再加上生活习惯使然，喜欢谈打折。

应对策略：

这类情况，托管班招生老师要非常耐心、真诚地对家长分析教育产品的特殊性，并传达出自己产品的优势，让客户认同、信服机构的课程，从而转移价格上的注意力，并让家长认识到贪图便宜，不仅是金钱上的浪费，更是对孩子教育的不负责。

二、质疑托管班加盟校的教育质量

家长因咨询过收费较高的机构，因感觉价格差价太大而怀疑托管班加盟校的教学质量时，该怎么处理？

应对策略：

遇到这类家长多数是认同了收费高的托管班的学习方式，但对托管班加盟校的高收费很难接受，为此想找物美价廉的托管班，但又对收费低的托管班教学质量表示怀疑。

这时，课程顾问就可以从两点出发：

1、要让其正确认识学习的科目，收费高只是在环境和收费的高端，而并非专业突出，打消客户对高端收费机构的迷信。

2、说出自己优势：如品牌、荣誉、师资等，让客户认同我们的产品。

三、对家长一无所知

托管班加盟校的招生老师也会遇到对产品一无所知的家长，家长的目的性很差，好的一点是对机构慕名而来，不好的是问的问题一概不知。

应对策略：

1、如果托管班加盟校的招生老师遇到这类家长，要时刻保持耐心，先引导家长，让家长明确自己的需求，如果她的实际需求能够和托管班提供的产品服务有贴合度，那么招生老师就进入咨询过程。

2、如果家长需求和机构的课程内容相差距离较大，托管班加盟校的招生老师应当把产品针对人群，以及主要优势讲清楚，并询问家长身边有没有适合的朋友，可以让家长介绍过来。

四、突然变得非常犹豫

有招生老师和家长达成意向后正准备签单时，家长又突然变得非常犹豫，怎样应对？

应对策略：

这时托管班加盟校的招生老师应该是反思自己刚才是否出现了错误或者失误，如果能够自己认识到，要勇于承认错误，然后和家长解释清楚，让家长感到你是真诚的。

如果不能确认自己在哪里出现了失误，则可以直接向家长发问，了解家长还有什么疑问，然后针对疑问进行澄清和解释，但是要注意不要和家长进行长时间纠缠。

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