2022晋级教育总部十大超越之四:线上讲线下教强化师训
对加盟校的客服工作,被晋级教育总部视为生命线,最资深的管理层和八年以上的老员工,被安排从事客服。授人以鱼不如授人以渔,2022年,受疫情封控、学校停课、经济下行的影响,加盟校普遍面临着老员工不稳定、新员工用不成的难题,晋级教育总部把客服工作的重点放在了校长和老师培训上。
对于小学生托管加盟校区的“害群之马”如何处理?
对于“害群之马”,作为托管班加盟校区的经营者更愿意称之为“差异化学生”。对于“差异化学生”群体,要遵循“定义、关注、疏导、说服”的8字方针。
1、小学生托管班加盟校区“差异化学生”的定义。
首先,对小学生托管班加盟校区的这类“差异化学生”要具体区分和界定。对于这类“差异化学生”,需要与学生、家长、老师进行深入的沟通交流,调查了解原因,明确学生的具体问题,以适当的方式确认这些学生的不良行为是短期行为还是长期行为,是可以改变的还是难以改变的。
2、积极关注
小学生托管班加盟校区的教师积极关注学生的不良行为,关注学生的行为,分析其原因,看清学生不良行为背后的信念,以恰当的方式处理情绪和问题。问题可能没有想象的那么糟糕。
比如一个学生上课总要背单词,影响老师的教学进度。理解之后,或许是孩子背后的信念,老师通过与孩子的交流,对孩子给予了充分的关注,孩子的回答行为得到了解决。
再比如班上一个孩子总是捣乱,影响课堂效果。深入了解后,孩子背后的信念是追求权力。老师通过和孩子沟通,让孩子成为托管班里的纪检委成员,解决了在班里闹事的问题。
从心理教育的角度来说,“孩子没有问题,只有缺爱的人”。找到问题的关键,孩子的行为问题就解决了。
3、转移注意力
针对这种确实无法适应小学生托管班加盟校区和班级的“差异化学生”,可以和父母孩子一起做思想工作,调整到其他班级。比如学生报了一到四个优秀班,上课不遵守秩序,老是影响别人,可以把孩子转到一对一,或者其他合适的班。
4、劝说
如果,换班或者分流的方式还是无法解决问题,可以考虑辞退或者辞退。
从小学生托管班加盟校区的操作角度来看,“差异化学生”会在一定程度上影响班级进度,班级容量的扩大也可能影响班级教室的试听成功率和更新率,需要高度重视。
从教育的角度来看,小学生托管班加盟校区需要有足够的社会容忍度,这就要求托管班加盟校区的教师要有敏锐的判断力,掌握一定的心理咨询技巧。相信有了爱,有了耐心,有了真诚,托管班加盟行业会发展的更好。
对加盟校的客服工作,被晋级教育总部视为生命线,最资深的管理层和八年以上的老员工,被安排从事客服。授人以鱼不如授人以渔,2022年,受疫情封控、学校停课、经济下行的影响,加盟校普遍面临着老员工不稳定、新员工用不成的难题,晋级教育总部把客服工作的重点放在了校长和老师培训上。
标准化管理流程制定是学生托管机构成功运营模式体系中的重要因素。学生托管加盟校区的经营者要对于学员负责,对社会负责,所以要制定相关的规定制度。
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