所有校长都深知，托管机构的教育教学、班级管理工作，离不开与家长的日常高效沟通。唯有建立良好的家校关系，与家长形成教育合力，一同引导孩子成长，让家长切实看到孩子的进步与教育成效，才能获得家长的认可与信任，最终实现续班率的稳步提升。

托管老师在工作中，会面对文化背景、知识层次、教育观念截然不同的家长，沟通方式切忌 “一刀切”。找对不同类型家长的沟通切入点，对症下药、精准施策，才能打通家校沟通的壁垒。想要提升续班率，核心关键就是做好这8类家长的沟通与引导工作。

一、放任不管型家长：眼见为实，用差异唤醒重视

典型特点：从不主动参与家校活动，极少与老师沟通，对孩子在校的问题反馈置之不理，对孩子的学习和成长缺乏足够关注。

沟通策略：变 “被动等待” 为 “主动出击”，用实际成果和直观差异打动家长。主动向家长分享孩子在校的点滴进步和学习成果，激发家长对孩子的期待；借助家长会、校园开放日、作业展示等活动，诚挚邀请家长到校，让他们亲眼看到自家孩子与同龄孩子在习惯、能力上的差距，让家长自主意识到放任不管对孩子成长的负面影响。

同时，针对性分析孩子存在的问题，给出具体的改进建议，引导家长重视孩子的教育。

沟通避坑：切勿用对比式语言指责家长，比如 “其他家长都参加活动，就你不参加”。推荐话术：“孩子最近进步特别大，要是能看到您来参加活动，他肯定会特别开心，也会更有动力。”

二、溺爱放纵型家长：建立信任，家校达成教育共识

典型特点：对孩子有求必应，纵容孩子的错误行为，导致孩子缺乏集体意识、沟通能力弱，给班级管理增加难度，也让老师倍感焦虑。

沟通策略：找准问题根源，以真诚换信任，携手矫正孩子问题。先深入了解孩子的成长背景、家庭环境，找到孩子问题形成的关键原因。

与家长沟通时，秉持真诚、信任的原则，站在父母和老师的双重角度交流，让家长感受到机构是真心实意为孩子解决问题、纠正不良习惯，消除家长的顾虑和防备。

在此基础上，与家长敲定统一的教育方法，家校配合、同步实施，共同矫正孩子的问题行为。

三、碎碎念型家长：耐心倾听，抓准重点高效沟通

典型特点：沟通时滔滔不绝、倾诉欲强，不顾及他人感受，核心诉求其实是希望老师多关注自己的孩子。

沟通策略：尊重理解为前提，倾听后聚焦重点交流。理解家长碎碎念背后的爱子之心，沟通时先耐心倾听，让家长充分表达想法，满足其情感诉求。若时间充足，可完整倾听家长的表述；若时间有限，可主动引导话题，聚焦1-2个核心问题深入交流，避免无效沟通。

沟通避坑：不要直接打断家长，比如 “您别说了，先听我说”。推荐话术：“您好，今天我想从这几个核心方面，和您聊聊孩子的情况。”

四、光说不练型家长：找准症结，精准施策出谋划策

典型特点：分两种类型，一是不认可回避型，不认同老师指出的问题，觉得是小题大做，刻意回避、应付沟通，只关注孩子成绩；二是无能为力型，想管教孩子但缺乏有效方法，只能口头说教，没有实际行动。

沟通策略：针对性突破，给信心、给方法、给方案。针对不认可回避型家长：不急于直接指出问题，先从孩子的优点切入，充分肯定孩子的闪光点，再结合具体实例，分析问题背后可能引发的潜在危机，让家长客观认识问题，更容易接受建议。

针对无能为力型家长：先给予家长教育信心，帮其分析孩子问题的根源，再提供具体、可操作的家教方法，比如指导家长和孩子一起制定学习计划、签订行为契约，根据孩子的性格特点定制专属教育方案，让家长有方法可依、有方向可循。

五、经济杠杆型家长：双管齐下，物质精神奖励结合

典型特点：过度依赖金钱、物质奖励激发孩子的学习动力，认为物质刺激能解决一切问题，殊不知长期如此，易让孩子变得功利、自私，扭曲孩子的价值观。

沟通策略：明确利弊，引导家长物质与精神奖励并重。与家长沟通时，清晰说明单纯物质奖励的弊端：短期可能有效果，但长期会让孩子只看重利益，缺乏内在学习动力，甚至养成事不关己的自私心态。

重点强调，物质奖励仅为辅助手段，更要重视精神奖励 —— 称赞、表扬、关注、鼓励等，能让孩子获得心理满足，变得更加自信，感受到家人的爱与认可，从而产生持久的学习动力。

建议家长将两者结合，适当的物质奖励搭配及时的精神肯定，既保持孩子的积极性，又培养其良好习惯和正确价值观。

六、期望过高型家长：扬长避短，做家校沟通的 “解铃人”

典型特点：将自身未实现的愿望强加在孩子身上，对孩子提出过高要求，让孩子背负巨大的心理压力，甚至产生焦虑、消极的情绪，也让老师的教育工作难以开展。

沟通策略：不否定、多倾听，引导家长理性看待孩子成长。切勿直接否定家长的教育期待，先耐心倾听家长对孩子的期望，肯定其对孩子教育的重视。同时，客观向家长介绍孩子在校的实际表现，结合孩子的特点，分享对其未来发展的合理展望。

针对孩子因压力产生的负面情绪，主动扮演 “解铃人” 的角色，帮助家长化解与孩子之间的 “心结”，引导家长正确看待孩子的优缺点，扬长避短，根据孩子的实际情况制定合理目标，为孩子减压，激发孩子的内在潜力。

沟通避坑：不要指责家长的教育方式，比如 “您别把自己的期望强加给孩子”。

推荐话术：“您别着急，孩子的成长需要过程，我们一起慢慢引导，相信孩子一定会越来越优秀。”

七、脾气暴躁型家长：巧用技巧，以柔化刚达成共识

典型特点：对孩子 “恨铁不成钢”，孩子出问题就动辄打骂，沟通时语速快、性子急，情绪容易激动。

沟通策略：做好 “三个一”，柔风细雨传递教育理念。家长到校后，先送上一把椅子、一杯茶、一个微笑，用贴心的举动缓解家长的急躁情绪。沟通时语气要温和、态度要诚恳，让家长明白，邀请其到校并非为了让孩子受责罚，而是为了家校携手，帮助孩子认识并改正错误。向家长传递科学的教育理念：打骂不仅不能让孩子认识到问题，还会让孩子反感老师、加深亲子矛盾，唯有耐心引导、循循善诱，才能真正教育好孩子。

沟通避坑：不要指责家长缺乏耐心，比如 “您怎么对孩子这么没耐心”。推荐话术：“孩子在 XX 方面表现特别出色，如果我们在 XX 方面多督促鼓励，孩子一定会进步得更快。”

八、机械管理型家长：求变创新，家校合力更新教育方式

典型特点：做事执着、守规则，教育孩子时也过于刻板，缺乏变通，虽有良好的规则意识，但易让教育方式僵化，难以适应孩子的成长需求。

沟通策略：扬长补短，引导家长求变，形成家校教育合力。先取得家长的信任，再引导其发挥规则意识强的优势，规避刻板僵化的劣势。比如帮助家长确立 “少唠叨、多关注” 的亲子沟通原则，与孩子共同制定最低行为准则并严格执行。

同时，适时为家长提供具体的教育建议：推荐优质的教育书籍、文章，分享班级真实的教育案例，邀请家长参加教育沙龙活动，帮助家长更新教育理念、变换教育方法。机构主动承担 “求变” 的部分，与家长的 “守规” 形成互补，家校默契配合，在坚持与变通中找到最适合孩子的教育方式，提升教育效果。

教育从来不是单方面的付出，而是家校双向奔赴的合力之举。托管机构的老师，唯有读懂不同类型家长的特点，掌握精准的沟通技巧，用真诚建立信任，用专业赢得认可，让家长感受到机构的用心，看到孩子的切实成长，才能让家校关系更融洽，让续班率水到渠成。

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