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托管招生中,最棘手的不是没生源,而是家长有需求却因不信任而拒绝。
很多老师自认专业热情,却难获家长信任。其实,要获信任,得先弄清家长不信任的6个原因:
过度骚扰、只图卖课、妄图操纵、急于给答案、不愿倾听、专业露怯,这些细节都会让家长“劝退”。说到底,家长最关心你是否真心为孩子着想。
想打破隔阂,快速建立信任,不妨试试这4招:
打造专业形象:专业形象是拉近与家长距离的第一步,能给家长第一重安全感。
展示专业能力:家长找托管,是找能解决问题的人。与其自夸,不如用案例和方法证明专业。比如家长担心孩子写作业慢,就分享时间管理表的成功经验;担心成绩跟不上,就拿出错题本展示分析方法和反馈机制。
寻找共同点共鸣:沟通时先共情再分享,用相似案例和真实场景让家长觉得你懂他,从而放下防备。
关注家长利益:强调服务能给孩子和家长带来的好处,学会“算账”。比如不说“有晚餐”,而说“晚餐营养搭配,您晚上不用买菜做饭”。
建立信任,关键是“把家长的孩子当成自己的孩子”。托管老师和家长应是“战友”,一起助力孩子成长。当老师把注意力从签单转移到帮孩子进步,从自说自话变为倾听家长需求,信任就会慢慢建立。家长不怕你赚钱,怕你“只赚钱不办事”。真心为孩子着想,用专业和真诚证明值得托付,成交自然水到渠成。
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