NO1.基础认知类

Q1这是什么保险？和学平险、自己购买的意外险有什么不一样？

A这是托管机构责任险（公众责任险类），保的是托管机构要承担的赔偿责任。

学员商业意外险、学平险：是保学生个人，孩子受伤直接赔给家长；

托管机构责任险：是保咱们校区。如果孩子在托管期间出事，法院或者协商判定校区有责任，保险公司帮校区出钱赔给家长，帮校长兜底，避免校长自掏腰包。

简单一句话：意外险保孩子，责任险保校长、保校区。

Q2由哪家保险公司承保？这个靠谱吗？

A

由中国平安保险公司承保，国内头部保险公司，网点多、理赔体系成熟，保单是正规商业保险保单，一切责任以正式保险合同为准。

Q3

一年12元/人，是什么意思？是每个学生一年12元吗？

A

是的，名单内每人每年保费12元，50人起保。不管是学员还是教职工，录入投保名单就可以享受一整年的机构责任保障。

Q4

5岁到65岁都能保，那老师、保洁、接送司机也可以上这份保险吗？

A

可以！5-65周岁都可以录入名单。学员、全职老师、兼职老师、生活老师、保洁阿姨、接送员工都能进名单，教职工在上班、接送途中发生事故，属于校区责任的，都在保障范围内。

Q5

投保之后就给“平安校区”牌匾吗？牌匾要钱吗？

A

成功投保之后，符合条件就授予“平安校区”称号，颁发牌匾，牌匾是投保配套权益，投保50人以内投保方自己承担材料费和快递费，投保100人以上免材料费和快递费，这块牌匾可以挂在校区前台，给家长安全感，是非常好的招生信任背书。

Q6

“平安校区”牌匾有什么用？能帮我招生吗？

A

非常有用：

1：挂在前台，家长来参观一眼就能看到，代表校区重视安全、有风险兜底；

2：发朋友圈、发短视频、发招生海报都可以拍牌匾，告诉家长：我们校区有责任险，出了事有保险公司托底，不是校长一个人扛；

3：和周边没有投保的托管相比，你多了一个差异化卖点，家长更愿意选安全有保障的校区。

NO2.保额、赔付、免赔额

Q7

免赔额是什么？“每次事故绝对免赔额200元或损失金额的10%，两者以高者为准”怎么理解？

A

A：举两个例子：

例1：孩子受伤，校区要赔医药费一共1500元。

10%就是150元，和200元比，取高的200元。保险公司赔1500200=1300元；校长自己承担200元。

例2：孩子受伤，校区要赔医药费3000元。

10%就是300元，比200元高，就扣300元，保险公司赔2700元，校长出300元。

一句话：每次赔的时候，先去掉“200元和损失10%哪个多扣哪个”，剩下保险公司来赔。

Q8

保额30万、医疗费4万是什么意思？

A

名单里每一个人：

✅ 每人死亡、伤残最高赔偿30万元；

✅ 每次意外医疗费用最高报销4万元；

注意：这是机构依法应该赔给对方的时候，保险公司才赔给校区，不是孩子摔一下就直接给30万，是按法律责任、实际伤情来核算。

Q9

孩子在校外上兴趣课、出去研学、放学路上被接送的时候出事，管不管？

A

管！保障范围包含：

1）校区内日常托管；

2）学员、教职工校区组织的校外活动；

3）教职工接送学员途中；

4）校区接送学员上下学途中（名单内人员）。

只要是咱们机构组织、安排、接送的活动，名单内人员，依法该机构赔的，都在保障里。

Q10

孩子打闹，A同学把B同学推倒受伤了，是谁赔？保险管吗？

A

一般先由A同学家长承担主要责任；如果校区老师看护不到位，法院会判校区承担一部分补充责任。判给校区赔的那一部分，这份托管责任险就可以帮校区赔付。判给对方家长赔的部分，保险不赔对方家长。

Q11

保险是赔给家长还是赔给我（校长）？

A

钱是赔给托管机构（投保人）。流程一般是：校区先和家长协商赔付或者法院判决，校区出钱之后，再整理材料向保险公司申请理赔；

Q12

孩子自己不小心摔倒，没有任何人推他，保险公司赔吗？

A

要看校区有没有责任。

法律上：只要在托管看护时间段、校区范围内，校区有安全管理义务。地面滑、没有看护到位、设施有隐患，就算孩子自己摔倒，很多时候法院还是会判校区承担一部分责任。

只要最后协商或者认定校区有责任，就在这份托管责任险的保障里；如果完全是孩子个人突发、校区没有任何责任，那这份责任险不赔，这种情况家长自己的学平险/医保来报销。

Q13

这份保险都保哪些场景？

A

海报列出八大类场景：磕碰摔倒、猫抓狗咬、火灾爆炸、食品安全、户外意外、接送意外、意外溺水、财产意外；还附加了精神损害赔偿、随身财产损失、第三者责任，覆盖托管日常几乎所有容易出事的场景。

Q14

第三者责任险是什么？保什么？

A

举个例子：咱们校区的广告牌掉下来砸到路过的路人；学生跑出校门撞到校外行人；接送车不小心剐蹭伤到其他人——这些伤到校外第三方人员，机构要赔钱，第三者责任险就可以覆盖这部分赔偿。

Q15

附加随身携带财产损失保险，是什么？

A

孩子带到托管的手表、书包、眼镜、水杯，老师放在校区的手机、电脑等随身物品，如果在校区内学员发生意外时损坏、丢失（符合条款约定），属于机构责任的，每人每次财产损失最高赔10000元。

注意：不是所有丢东西都赔，需要判定托管机构有没有看管责任，具体以保单条款为准。

NO3.投保规则、名单、费用

Q16

50人起保，我校区只有38个孩子，可以买吗？

A

最低投保人数是50人。你可以把学员+老师加在一起凑够50人名录就可以投保。比如38个学生+12位老师、保洁、接送人员，刚好50人，就可以投保。

也可以先购买50人名额，提供信息不足50人，在一年以内再增加人员就不用交费了。

Q17

名单是什么？我投保之后可以新增、更换名单里的人吗？

A

投保时要上传一份人员名单（姓名+身份证号）。一年保障期内，学生不做名单变更，其实一个孩子一年才12元，哪怕一个孩子报名一个月，怎么算都是划得来的。

Q18

12元一个人一年，有没有其他隐形收费？

A

公布的保费就是12元/人/年（50人起保），没有额外费用。理赔的时候保险公司也不会再收你钱。

Q19

海报写“每天只要3分钱”是怎么算出来的？

A

一年保费12元 ÷ 365天 ≈ 0.03元，也就是每天大约3分钱，用极低的成本，转移校区大额意外风险。

Q20

我是非加盟校区都可以投保吗？

A

不管是不是晋级加盟校，只要是合法经营的托管机构，有营业执照的都可以咨询投保。

Q21

什么时候生效？保一整年是从哪一天算？

A

提交名单、交完保费，保险公司出保单之后一般24小时以后开始算，往后保完整12个月。比如9月10日生效，就保到下一年9月9日。

Q22

我已经给孩子买了意外险了，还需要买这个托管责任险吗？两者会不会重复？

A

完全不重复，是互补关系：

学生意外险：赔给学生家长，管孩子个人意外；

托管责任险：赔给你校区，管“法律判校区要赔的钱”。

举个例子：孩子摔骨折，医保+家长买的意外险报了一部分；家长还是觉得托管有责任，要求校区再赔几万块营养费、护理费、家长误工费。这几万块就是责任险帮你出，家长自己的意外险不会出这笔钱。

很多校长就是踩了这个坑：以为家长都买了意外险，自己就安全了，出事才发现家长还要找校区额外索赔。

Q23

老师已经交了工伤保险了，还要放进这个名单吗？

A

非常建议放进去！

工伤保险是国家强制社保，管工伤；这份托管责任险是商业补充。

比如老师外出接送学生发生意外，除了工伤之外，有些额外的纠纷、第三方索赔，这份责任险可以补充覆盖；相当于给老师和校区再加一层防护。注意：托管责任险不能替代工伤保险，该交的社保一定要正常交。

Q24

这份保险和普通公众责任险（场地险）有什么区别？

A

普通公众责任险大多只保校区房子里面出事；这份是专门给托管、课后培训机构定制的，额外包含：

✅上下学接送途中保障

✅校区组织外出研学、户外活动

✅附加精神损害赔偿

✅附加学生、老师随身财产损失

✅附加第三者责任（伤到校外路人），更贴合托管真实运营场景。

Q25

保单上面一大堆保额数字，分别是什么意思？

A

1. 累计赔偿限额：150万元——保单一整年，所有事故加起来，保险公司最多赔150万；

2. 每次事故赔偿限额：75万元——一场意外事故，保险公司最多赔75万；

3. 每人死亡伤残：30万元——名单里一个人，因为一场意外身故或者伤残，最高赔30万；

4. 每人每次医疗费用：4万元——一个人一场意外，医药费最高赔4万；

5. 每人精神损害赔偿：1万元；

6. 每人每次随身财产损失：1万元。

NO4.风险与经营

（校长最关心的痛点问答，可以发朋友圈）

Q26

我小心一点，看好孩子，不买这个保险行不行？

A

可以不买，但是风险全部自己扛。就像海报上那个停车费的比喻：

保险就像5元停车费，没贴罚单的时候谁都觉得贵；一旦一张200元罚单来了，才后悔当初舍不得5块钱。

托管再小心，也挡不住意外：跑跳磕到、地板打滑、孩子突然打闹、接送路上小事故。一次骨折纠纷，协商赔几万是很常见的。很多校区一年辛辛苦苦赚的利润，一场事故就没了。12元/人，就是花小钱把大额风险转移给保险公司。

Q27

如果我没有买托管责任险，出大事了最坏会怎么样？

A

①自己掏几万到十几万现金赔偿；

②家长投诉12345、教育局上门检查安全；

③口碑崩盘，家长互相传开，生源流失；

④协商不成，家长起诉，账户被冻结，还要承担诉讼费；严重的事故，可能直接拖垮整个校区。

Q28

家长问我：你们买了托管责任险吗？我该怎么回答？

A

是的，我们校区投保了托管机构责任险，还拿到了“平安校区”牌匾。每个孩子在我们这里，一方面我们老师会细心看护，做好安全管理；另一方面我们校区也买了责任险，万一真的发生意外，有保险公司帮我们一起承担责任，给孩子多一份守护，也让各位家长更放心。当然我们也建议您给孩子配置一份个人意外险，双重保障更安心。

Q29

“平安校区”牌匾挂出来，会不会家长以为保险什么都赔？我要怎么提前说清楚？

A

你可以在前台贴一句小字提示：

“平安校区：本校区已投保托管机构责任险；责任险为校区责任保障，不等于学生个人保险，建议各位家长自行给孩子配置个人意外险。”

提前讲清楚，避免误解。

Q30

可以只买一部分学生，另外一部分不买吗？

A

投保是按名单制，在名单里的人才有保障，不在名单里就没有。一般建议把所有在校学生和在岗教职工都录入名单；如果只挑一部分孩子，没录入名单的孩子出事，这份保险是帮不到你的。

Q31

家长都有学平险，我为什么还要买托管责任险？

A

1:学平险保孩子，责任险保校长和校区！家长可以找校区要额外赔偿，这笔钱，责任险帮你兜住！

2:一年每人12元，不是给孩子买意外险，是给咱们校区买一把保护伞，还能拿到一块【平安校区】牌匾，招生又多一个信任卖点。

3:托管做得再细心，也防不住意外。一场孩子骨折纠纷，可能赔几万。每年一点点保费，把大额风险转给保险公司，安心办学，才敢放心招生。

Q32

我们组织春游、研学、户外实践课，出意外管吗？

A

管！校区组织的校外集体活动，属于保障范围。提醒一句：组织外出活动尽量提前做好预案，买了保险不等于可以放松安全管理，安全永远是第一位。

Q33

食品安全问题，比如孩子吃了点心肚子疼，保险可以赔吗？

A

保单包含食品安全责任。如果是托管提供的餐食、点心、水果导致孩子身体不适，判定机构有责任，符合条款就可以赔付。

Q34

猫抓狗咬是什么情况？

A

校区里或者接送途中，有猫狗抓伤咬伤孩子、老师，如果判定托管没有尽到安全提醒、隔离义务，机构要赔医药费、疫苗费，这份保险可以覆盖。

Q35

火灾爆炸保障什么？

A

校区电路起火、燃气泄漏爆炸，伤到孩子或者老师，或者损坏了家长放在这里的财物，机构需要赔偿的部分，可以走保险。

NO5.理赔流程

Q36

理赔需要哪些材料？会不会很麻烦？赔付快不快？

A

需要：先打95511全国平安保险公司的理赔热线，按照客服提供的现场照片、监控录像、医院病历发票、费用清单、协商协议或者调解书；我们宣传里写了赔付快，就是材料齐全之后流程简化，有专人协助校长整理资料，不用校长自己到处跑不懂怎么弄。

小提示：出事第一时间打95511先报案，不要先把大额钱赔完很久再报案，容易影响理赔。

Q37

出险之后第一步做什么？理赔流程是什么？

A

①第一时间拍照录像，保留监控视频，保护现场；

②尽快打客服电话报案，不要拖很久再报案；

③收集病历、发票、检查报告、聊天记录、调解协议；

④提交全部资料，保险公司审核；

⑤审核通过后支付赔款。

晋级会有客服老师协助校长熟悉流程，少走弯路。

Q38

理赔麻烦吗？真的像海报说赔付率高吗？

A

这份是平安专门给教培托管定制的产品，对托管场景更熟悉；只要证据完整、责任清晰，流程会顺畅很多。但保险不是“报了就赔”，能不能赔、赔多少，最终看事故经过、责任划分和正式保单条款。海报“赔付率高”是产品特点宣传，不代表每一次报案都一定赔付。

Q39

什么情况是不赔的（免责）？

A

这里列举常见免责（完整免责看保单）：

①打架斗殴、孩子故意自残；

②地震、洪水等特大天灾；

③校长故意造成的事故；

④没有录入名单的人发生意外；

⑤已经明确判定托管机构没有任何法律责任的事故。

NO6.高频冷门问题

Q40

如果我开了两家校区，买一份保单两个校区都保吗？

A

不行，保单是绑定投保时登记的校区地址，一个地址一份保单；多家校区要分开申报地址，客服老师会给您方案。

Q41

接送司机需要上这份名单吗？司机已经有车险了。

A

车险管车上第三者；司机本人受伤、家长追责司机连带托管机构，车险不一定覆盖，建议司机录入名单。

Q42

临时工、兼职大学生托管老师，没有签劳动合同，可以加到名单里吗？

A

只要年龄在565周岁，日常在校区干活，就可以录入名单；但再次提醒：临时工也要注意用工风险，责任险不能替代用工方面的法律责任。

Q43

放假了，寒暑假托管开课，这份保险还生效吗？

A

保障期一整年365天，只要还在保单有效期内，寒暑假托管、周末托管都在保障时间内。

Q44

如果我中途不想保了，可以退保费吗？

A

短期一年期商业责任险，一会中途退保，投保前可以打客服电话问清楚投保规则。

Q45

孩子眼镜在托管弄丢了，可以走财产损失赔偿吗？

A

要看托管有没有保管义务、有没有过错；单纯孩子自己弄丢，校区没有过错，一般不赔；如果校区看管失职导致损坏丢失，符合条款才赔，具体以保险公司现场核定为准。

Q46

老师或家长的手机、电动车放在校区门口丢了，能赔吗？

A

这份附加财产险，只保名单内学员和员工随身携带的财物；外来家长的财物不在名单内，不在保障范围。

Q47

隔壁托管能不能和我拼单凑50人投保？

A

不行，保单绑定一个经营地址，不同独立机构不能拼一份保单。

Q48

我可以先投保3个月试试，不买一整年吗？

A

这款产品是一年期保单，一年12元/人，没有按月、按季度的版本。

Q49

买了保险之后，教育局检查安全台账，可以把保单放进去吗？

A

可以！很多地区教育局、街道检查托管安全，都鼓励机构配置责任险，保单可以作为安全管理建设的一项材料，“平安校区”牌匾也可以作为安全建设成果展示。

Q50

我发朋友圈宣传这份保险，可以怎么写一句简短金句？

A

这里给你5句可以直接复制：

1：学平险保孩子，托管责任险保校长。家长额外索赔的营养费、误工费，交给保险公司！

2：每天3分钱，守护一整年。给校区撑一把保护伞，安心办学，踏实招生。

3：一块平安校区牌匾，就是给家长最好的安全承诺，招生多一个信任筹码。

4：托管不怕一万，就怕万一。一场意外，可能吃掉一整年利润；一份责任险，转移大额风险。

5：安全不是口号，是实实在在的兜底方案。平安托管责任险，做校区背后的安全后盾。