相信我们很多人都曾面临这样的困境：

明知学习重要，却总想刷会儿手机；

明知应该运动，却懒得动弹；

对员工要求严格，却总狠不下心肠……

我们每天都在“顺应本能”的舒适与“对抗本能”的痛苦之间挣扎。

今天，我想和大家聊聊这个最根本的矛盾——人性。这些年，我悟透了一个道理：对自己，要狠一点，反着人性做事；对别人，要善一点，顺着人性做人。 

这看似矛盾的背后，恰恰藏着我们个人与机构突破瓶颈、走向卓越的核心密码。

01为什么要“反人性”？所有向上的路，都是逆流而上

人天生追求舒适、逃避痛苦，这是刻在基因里的本能。但请注意，所有能让个人和事业获得长期价值、实现真正成长的事情，几乎都是“反人性”的。

学习是反人性的。 

没有哪个孩子天生爱读书胜过玩乐，我的大女儿窦好好也不例外。她动手能力强，社交能力棒，但就是不爱读书。我跟她讲道理、用方法，甚至“逼”她读。为什么？因为我知道，不读书，她的所有认知都只能来源于亲自“踩坑”，这成本太高了。读书，是站在巨人的肩膀上看世界，是最高效的成长路径。

自律是反人性的。 

我戒烟、戒酒、减肥，一天只吃两顿饭。每一样在开始时都极其痛苦，都是跟自己的欲望对抗。包括我现在睡觉戴着呼吸机，刚开始极度不适，但我坚持下来了，因为它对我的健康至关重要。这些“反人性”的自律，短期看是痛苦，长期看，是救赎。

管理是反人性的。 

在我们的晋级体系里，我要求员工每天开会、写“三得”、学习、考试。我知道，没人喜欢被强制，大家都想轻松度日。但正是这些“反人性”的强制，打造了一支能打硬仗、持续进步的团队。

“反人性”不是自我折磨，而是一种战略性的延迟满足。 它就像农民春天播种，辛苦付出却不见收获，但他相信秋天的规律。我们对抗当下的惰性，是为了换取未来更大的自由和选择权。

02对自己“反人性”：

如何对待自己，决定了成长上限

校长是机构的天花板。你松懈一分，团队就可能松懈十分。因此，最需要、也最应该“反人性”的，首先是我们自己。

1. 反学习的惰性：逼自己成为“终身学习者”

不要只满足于处理日常事务。定期逼自己学习新的教育理念、管理方法。可以看书，可以听课，可以走出去向优秀的人请教。你可能觉得忙、累、看不进去，但这正是你需要突破的“人性舒适区”。当你脑袋里的东西更新了，你眼中的世界和机构的发展路径才会焕然一新。

2. 反欲望的诱惑：用自律赢得健康的体魄和充沛的精力

我们常常为了机构操心劳力，却忽略了最根本的本钱——身体。试着管住嘴、迈开腿，保证充足的睡眠。拒绝不必要的应酬，把精力留给最重要的人和事。一个能管住自己身体的校长，才能管好一个机构。

3. 反短视的思维：践行“先付出，后回报”

做生意，谁都想着尽快赚钱。但“反人性”的思维是：在赚钱之前，先思考你能付出什么价值。比如，我们花大力气、投入大量资源为老客户举办内训会，有时甚至是贴钱的。这看似违背了“赚钱”的本性，但正是这种不计较眼前得失的付出，建立了深厚的信任，赢得了长久的追随。当你把“付出”当成习惯，回报自然会尾随而来。

03对团队“反人性”：大爱似无情，严管出高徒

把员工当成“自己人”，你就有责任带领他们成长。而真正的成长，必然伴随阵痛。

1. 建立“强制性”的成长机制

不要指望所有员工都能自动自发地热爱学习和工作。我们需要为他们创造“反人性”的环境。比如：

定期的内部培训和分享会，雷打不动。

强制性的工作复盘与总结，比如我们晋级的“三得”记录。

明确的学习目标和考核，让成长看得见、可衡量。

这个过程，员工可能会抱怨，你可能会心软。但请你坚信，你今天对他们的“狠”，是为了他们明天离开你时，能拥有更强的竞争力。这才是对下属真正负责的“大爱”。

2. 以身作则，是最好的领导力

如果你自己天天迟到，却要求员工准时；你自己从不学习，却要求员工考试，那么所有的制度都会失效。当你率先践行“反人性”的自律，你的要求才会更有力量，团队的氛围才会积极向上。

04对客户“顺人性”：顺应他人之心，成就自己之事

当我们对自己和团队“反人性”时，对客户（家长和学生）则要完全调转方向——极致地“顺人性”。

1. 顺应家长“占便宜”的心理

人都希望用更少的成本，获得超值的服务。我们可以通过设计一些“福利产品”、“体验活动”，让家长以极低的门槛接触到我们。比如，我们曾推出极低价格的短期体验课，目的就是让家长先进来，亲身感受我们服务的专业与用心。一旦他认可了你的价值，后续的合作便水到渠成。

2. 顺应家长“省心、放心”的需求

托管解决的核心痛点就是“省心”和“放心”。我们要做的，就是把这份“省心”做到极致。比如，更及时细致的家校沟通、更透明化的孩子在校情况反馈、更关注孩子心理健康的举措……所有这些，都是在顺应家长深层次的人性需求。当你比竞争对手想得更周到，做得更细致，家长就没有理由不选择你。

3. 顺应人性，不等于无原则讨好

顺人性，是洞察需求、满足需求，是用专业和服务赢得信任。而不是无底线地降价、妥协，牺牲教育品质和服务质量。我们要做的，是成为一个值得信赖的“专家”和“伙伴”，而不仅仅是一个服务的“提供者”。

结语

在“反”与“顺”间，找到你的节奏

世界运行的法则其实很简单：

对自己“反人性”，你才能不断破壳，修炼内功，成为一个值得追随的“神”。

对客户“顺人性”，你才能洞察需求，广结善缘，把事业做得风生水起。

这就像一场修行。当我逼着女儿读书，当我要求员工和加盟校长们学习时，我承受着他们的不解甚至抱怨。但我坚信，今天这份“反人性”的逼迫，终将换来他们未来的感激。

做正确的事，往往很难；正确地做事，往往很累。但正是这难与累，铸就了我们与他人之间无法逾越的护城河。

愿我们都能勇敢地向自己的人性“开刀”，温柔地对待他人的人性。在这“反”与“顺”的智慧中，带领我们的机构，走向美好明天！